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Central Rápida de Resolução: atualmente 77 empresas atendem direta-
mente o consumidor nas dependências do órgão.
TABELA 4 - Resumo dos Registros de Atendimento
Reclamaçõe Resolvidas
7.052
75,02%
Reclamações Não Resolvidas
75
0,80%
Encerradas
1776
18,89%
Não Concluídas
497
5,29%t
TOTAL
9.400
100%
TABELA 5 - Resumo da Finalização das Audiências Realizadas
Acordo
4.013
36,98%
Sem acordo
4.055
37,37%
Outros (encerrados, prazos, etc.)
2783
25,65%
TOTAL
10.851
100%
TABELA 6 - Resumo por categoria de arquivamento dos Processos Administrativos com deci-
são definitiva
Autos de Infração
13
0,07%
Resolvidos
4.543
22,98%
Não Resolvidos
926
4,68%
Encerrados
6.594
33,36%
Atendidos em Negociação
7.690
38,91%
TOTAL
19.766
100%
Status das Multas resultantes dos Processos Administrativos:
TABELA 7 - Resumo das multas aplicadas
Quantidade
Valor
608
R$ 20.275.746,62
TABELA 8 - Resumo das multas recebidas
Resumo das multas recebidas
Quantidade
Valor
87
R$ 1.346.804,63