No primeiro semestre de 2026, o Tribunal de Contas do Estado do Paraná avançou na agilidade e na qualidade do atendimento prestado a seus fiscalizados. Os resultados demonstram a consolidação de uma atuação mais próxima, preventiva e orientativa, com redução dos prazos de resposta, ampliação do uso de ferramentas de inteligência artificial e intensificação da comunicação direta com gestores e servidores públicos.

O atendimento aos fiscalizados é uma atividade institucional realizada de forma integrada, com a participação de diversas unidades do TCE-PR, cada uma contribuindo de acordo com suas competências e áreas de especialização. Nesse fluxo, a Coordenadoria de Atendimento ao Jurisdicionado e de Controle Social (CACS) e a Coordenadoria de Sistemas e Informações da Fiscalização (COSIF) concentram os maiores volumes de demandas recebidas.

 A CACS atua principalmente nas questões técnicas e jurídicas encaminhadas por meio do Canal de Comunicação (CACO), enquanto a COSIF atende às solicitações relacionadas aos sistemas informatizados do Tribunal. As demais unidades também desempenham papel essencial, oferecendo o suporte especializado necessário nos assuntos relacionados às suas respectivas atribuições.

Atendimento mais ágil

Entre 2022 e 2024, o tempo médio de resposta das demandas técnicas e jurídicas atendidas pela CACS por meio do CACO era de 4,5 dias. Em 2025, essa média foi reduzida para dois dias e, no primeiro semestre de 2026, caiu para apenas 1,3 dia útil. A comparação representa uma redução de aproximadamente 71% no tempo médio de atendimento registrado neste ano em relação ao período de 2022 a 2024.

Em 2026, 74,58% das demandas técnicas e jurídicas recebidas pela CACS por meio do CACO foram respondidas no mesmo dia em que foram apresentadas. O resultado evidencia o aperfeiçoamento dos fluxos internos, o comprometimento da equipe e a utilização de novas ferramentas para tornar as orientações mais rápidas, claras e qualificadas.

IA acelera respostas

Um dos fatores que contribuíram para a redução do tempo de resposta no CACO foi a integração do atendimento realizado pelos auditores da CACS com o AVIA, assistente virtual utilizado para orientar os jurisdicionados em questões técnicas e jurídicas.

Cada demanda recebida pelo CACO pode ser previamente consultada no AVIA. Quando a resposta fornecida pela ferramenta é considerada adequada, ela é validada pelos auditores da CACS e utilizada na conclusão do atendimento. Nos casos em que a resposta precisa ser complementada, o auditor elabora a orientação e o conteúdo pode ser posteriormente incorporado à base de conhecimento do assistente.

Esse processo permite acelerar o atendimento sem retirar a análise e a validação técnica realizadas pelos servidores da CACS. Também contribui para o aprimoramento contínuo da base de conhecimento e para a padronização das orientações prestadas aos jurisdicionados.

Entre 1º de janeiro e 27 de julho deste ano, o AVIA registrou 18.134 atendimentos, com média aproximada de 2.654 atendimentos mensais e 610 semanais. Além de auxiliar a equipe no tratamento das demandas recebidas pelo CACO, o AVIA permite que os próprios fiscalizados consultem informações diretamente, ampliando o acesso às orientações e reduzindo a necessidade de abertura de novos atendimentos para questões já contempladas na base de conhecimento.

Atendimento dos sistemas

As demandas relacionadas ao funcionamento, à utilização e ao suporte dos sistemas do TCE-PR são atendidas pela COSIF e não estão incluídas nos indicadores de atendimento técnico-jurídico da CACS. Nesse serviço, também houve redução do tempo médio de atendimento.

Em 2024, a média era de 5,65 dias. Em 2025, o indicador caiu para 2,91 dias e, no primeiro semestre de 2026, chegou a 2,88 dias. Na comparação entre 2024 e 2026, a redução foi de aproximadamente 49%, demonstrando a evolução do suporte prestado aos usuários dos sistemas utilizados na fiscalização, no envio de informações e na prestação de contas ao Tribunal.

Comunicação preventiva

Além de responder às demandas encaminhadas pelos jurisdicionados, a CACS atua preventivamente por meio do Mala Direta - Informe CACS, ferramenta utilizada para antecipar informações relevantes, orientar procedimentos e divulgar entendimentos que possam auxiliar gestores e servidores públicos no cumprimento de suas atribuições.

Até 27 de julho, foram enviadas 150.827 mensagens pelo Informe CACS aos jurisdicionados de todo o Estado. As comunicações podem abordar decisões relevantes do Tribunal, respostas a consultas com entendimento de aplicação geral, orientações decorrentes de dúvidas recorrentes recebidas pelo CACO e pelo AVIA, avisos importantes e informações encaminhadas por outras unidades do TCE-PR.

A ferramenta permite selecionar diretamente os entes, as entidades e os públicos destinatários, incluindo os conselhos municipais, além de possibilitar o envio simultâneo das mensagens, com a utilização de imagens e hiperlinks. Com isso, informações que poderiam gerar dúvidas ou demandas individuais são encaminhadas previamente aos públicos interessados, ampliando o alcance das orientações e contribuindo para a prevenção de falhas e irregularidades.

A avaliação dos usuários também demonstra a relevância da iniciativa. Pesquisa de satisfação realizada no último trimestre de 2025, que recebeu 957 respostas, o serviço Informe CACS - Mala Direta alcançou percepção positiva de 92%.

Proximidade e orientação

A redução dos prazos de resposta, o elevado percentual de demandas técnicas e jurídicas atendidas no mesmo dia, o crescimento do uso do AVIA e a ampliação das comunicações preventivas fortalecem a meta da atual gestão de consolidar o TCE-PR como um Tribunal cada vez mais orientativo.

A atuação integrada da CACS e da COSIF permite que os jurisdicionados recebam atendimento especializado conforme a natureza da demanda, seja em questões técnicas e jurídicas, seja em dúvidas relacionadas aos sistemas do Tribunal.

Os resultados de 2026 demonstram que a orientação tempestiva, a validação técnica, a comunicação direta e o uso estratégico da tecnologia contribuem para aproximar o TCE-PR dos seus fiscalizados, prevenir falhas e melhorar a gestão pública.