No primeiro semestre de 2025, o Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR) obteve redução significativa do tempo médio de atendimento às demandas que chegam ao Canal de Comunicação (CACO) - ferramenta eletrônica de diálogo institucional da Corte com seus fiscalizados.

Entre janeiro e o dia 16 de julho, a Coordenadoria de Atendimento ao Jurisdicionado e de Controle Social (CACS) do Tribunal conseguiu diminuir, para 2,43 dias, o tempo médio de atendimento às demandas sob sua responsabilidade, relacionadas principalmente a aspectos jurídicos e contábeis. Isso significa que a unidade reduziu à metade o tempo médio registrado nos três anos anteriores, que se manteve praticamente estável: 4,56 dias em 2022; 4,36 em 2023 e 4,66 em 2024.

Já a Coordenadorias de Sistemas e Informações da Fiscalização (COSIF) - que atende demandas dos fiscalizados relacionadas aos sistemas informatizados utilizados pelo Tribunal nas atividades de controle externo - registrou, entre janeiro e o dia 24 de julho, o tempo médio de 2,98 dias para enviar a resposta solicitada. A exemplo da CACS, o número representa redução a praticamente metade da média dos dois anos anteriores: 5,77 dias, em 2023; e 5,59 dias, em 2024. No primeiro semestre de 2025, a COSIF atendeu 3.624 demandas.

Essas duas unidades concentram aproximadamente 80% das demandas de fiscalizados que chegam ao TCE-PR via CACO. Os 20% restantes são respondidos diretamente pelas unidades técnicas ligadas à fiscalização e à instrução processual e se referem, majoritariamente, a questões especificas, relativas a processos em trâmites naquelas unidades.

Os assuntos que mais originaram demandas ao Canal de Comunicação neste ano são relativos a atos de pessoal, sistemas informatizados do Tribunal, licitações e contratos, contas municipais e transparência pública. Além do CACO, há outros quatro meios utilizados pelo Tribunal para responder demandas: a ferramenta AVIA - Atendimento Virtual por Inteligência Artificial; o serviço de mala direta; presencialmente e por telefone.

Canal de Comunicação

Neste ano, até 16 de julho, o CACO recebeu 1.223 demandas que foram destinadas à Coordenadoria de Atendimento, conforme aponta o Relatório Semestral de Atendimento. Centralizado na CACS, o atendimento ao fiscalizado do TCE-PR é realizado com apoio das unidades técnicas que atuam nas áreas relativas a cada demanda, assegurando que as respostas sejam eficazes, baseadas em informações precisas e atualizadas.

O relatório conclui que a redução do tempo médio de atendimento às demandas obtido em 2025 em comparação aos anos anteriores se deve aos seguintes fatores: comprometimento e excelência do trabalho dos auditores de controle externo da CACS e da COSIF; redução das demandas em razão do AVIA e do atendimento proativo, via mala direta; e uso da inteligência artificial (IA) para auxiliar a formulação das respostas.

Inteligência artificial

Lançado em 26 de setembro do ano passado, o AVIA é um assistente virtual que utiliza a inteligência artificial generativa para esclarecer dúvidas dos entes fiscalizados pelo TCE-PR de forma rápida, objetiva, interativa e eficiente. No primeiro semestre completo de operação, entre 1º de janeiro e 16 de julho de 2025, o AVIA registrou a média de 1.793 atendimentos mensais e de 448 semanais.

A base de conhecimento do AVIA - utilizada para fornecer as respostas aos fiscalizados - atualmente é composto por 1.925 artigos de conhecimento e 637 documentos, incluindo manuais técnicos e cartilhas orientativas elaborados pelo TCE-PR. Para isso, o Tribunal desenvolveu uma solução de IA generativa, que possibilitou a alimentação contínua e ágil dessa base de conhecimento.

A atualização permanente segue dois fluxos: os artigos de conhecimento, espécie de resumo produzido por assistente virtual a partir de jurisprudência e teses relevantes (incluindo acórdãos do TCE-PR e outros Tribunais de Contas, bem como decisões do Superior Tribunal de Justiça e do Supremo Tribunal Federal); e respostas a demandas do CACO, após testes realizados pela equipe da CACS.

Mala direta

Neste ano, até 16 de julho, o TCE-PR enviou, por mala direta, 42.700 mensagens a seus fiscalizados. Esse disparo em massa, via CACO, é utilizado principalmente para repassar informações de caráter preventivo e orientativo, além de pesquisas e convites para eventos de capacitação. Essa ação proativa reduz o número de demandas individuais, liberando os servidores do Tribunal para outras atividades estratégicas.

Uma funcionalidade implantada em 2025 no CACO, pela Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI), tornou a mala direta mais rápida e eficaz, permitindo o envio simultâneo e instantâneo de mensagens a um grande número de destinatários. Antes, o envio era feito por um algoritmo, que disparava uma mensagem por vez, o que levava horas e até dias para cobrir os 399 municípios paranaenses.

Atendimento telefônico e presencial

O relatório semestral aponta que a equipe da CACS realizou 67 atendimentos presenciais no período. Os temas mais recorrentes nesta modalidade foram licitações e contratos, atos de pessoal e prestação de contas.

Por telefone, foram 766 atendimentos, com suporte individualizado e especializado, nas mais diversas áreas do controle externo. Os profissionais que mais utilizaram esse meio foram os controladores internos, seguidos de assessores jurídicos e contadores. Os municípios com maior número de atendimentos foram Curitiba, Foz do Iguaçu e Araucária. Os telefones de atendimento ao fiscalizado são (41): 3350-1750 e 1781.