As ouvidorias dos órgãos públicos devem atuar de maneira humanizada e proativa, valorizando e tratando com empatia todas as manifestações de cidadãos que chegam a elas. Esse foi o teor da palestra do ouvidor do Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR), Patrick Machado, no Ouvidoria Day, evento online nacional alusivo ao Dia do Ouvidor realizado na manhã desta terça-feira (16 de março).

O encontro virtual foi promovido pelo Tribunal de Contas do Estado do Espírito Santo (TCE-ES) com o apoio do Comitê Técnico das Corregedorias, Ouvidorias e Controle Social do Instituto Rui Barbosa (IRB) e das ouvidorias dos demais TCs do Brasil. Ele foi acompanhado ao vivo por cerca de 500 espectadores no canal da Escola de Contas Públicas do TCE-ES no Youtube, onde está disponível a gravação na íntegra da reunião. O IRB é presidido pelo conselheiro Ivan Bonilha, vice-presidente do TCE-PR.

"Quem atua em ouvidoria precisa buscar a compreensão em linhas mal traçadas, empreendendo um esforço para entender o contexto de manifestações encaminhadas por cidadãos que, muitas vezes, não são tão claras à primeira vista", declarou Machado após saudar todos os participantes do evento em nome do presidente do TCE-PR, conselheiro Fabio Camargo.

"Para isso, precisamos ter empatia e enxergar esse contato do cidadão com a ouvidoria como uma contribuição e uma oportunidade de melhorar os serviços públicos, já que, sem o auxílio da sociedade, os órgãos de controle não são capazes de fiscalizar plenamente a administração pública", concluiu o ouvidor.

O Ouvidoria Day teve como objetivo fomentar a criação, a implementação e o fortalecimento das ouvidorias dos órgãos sob a jurisdição dos TCs, bem como discutir o papel dessas unidades nas instituições públicas, com orientações às ouvidorias no sentido de promover uma boa governança, em prol de uma gestão pública mais eficiente, eficaz e regular, estimulando o controle social, o exercício da cidadania e a consolidação da democracia.

Também participaram do evento o ouvidor-geral da União, Valmir Gomes Dias - que proferiu a palestra magna "Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e Ouvidorias" -; o presidente do Comitê Técnico das Corregedorias, Ouvidorias e Controle Social do IRB, conselheiro Antônio Gilberto de Oliveira Jales (TCE do Rio Grande do Norte); o conselheiro-ouvidor do TCE-ES, Sebastião Carlos Ranna de Macedo; o conselheiro-ouvidor do TCE do Amazonas, Érico Xavier Desterro e Silva; e a assessora da Ouvidoria do TCE de Rondônia Ana Lúcia da Silva.