No primeiro semestre de 2026, a Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado do Paraná registrou 1.397 atendimentos. O número representa um aumento de quase 33% em relação ao mesmo período do ano passado, quando foram contabilizadas 1.052 manifestações – que, por sua vez, foram 10% superiores às de 2024.

Segundo o ouvidor, Patrick Machado, esse crescimento permanente evidencia o fortalecimento da participação social e do compromisso institucional do TCE-PR com a transparência, o envolvimento cidadão e a melhoria contínua dos serviços públicos.

Um número que se destaca é o tempo médio de resposta. As manifestações respondidas diretamente pela Ouvidoria registram tempo médio de 14 horas – na prática, menos de um dia. Já as manifestações que exigem análise especializada pelas unidades técnicas do TCE-PR levam, em média, oito dias para receberem resposta. Esse tempo representa quase um quarto do prazo legal, que é de 30 dias.

O tipo de manifestação mais comum é a Reclamação, que corresponde a quase metade de todos os registros do período, com 682 manifestações. As Solicitações somaram 194 manifestações; e Pedidos de Acesso à Informação ao próprio Tribunal, 123.

O assunto que teve maior interesse da população durante o primeiro semestre do ano foi Licitação, que registrou 274 manifestações, o que corresponde a quase 20% de todas as demandas. Na sequência aparece o assunto Outros – utilizado para definir demandas que tratam de mais de três assuntos distintos simultaneamente e não podem ser enquadrados em um tema específico –, com 142 registros, seguido por Concursos Públicos com 102.

As manifestações registradas no primeiro semestre de 2026 envolveram 264 dos 399 municípios do Paraná – 66,2% do total. A ampla distribuição geográfica evidencia o alcance da atuação da Ouvidoria e reforça sua importância como instrumento de aproximação entre o Tribunal de Contas e os cidadãos, independentemente da localização do município.

A maioria dos atendimentos ocorreram de forma digital: 1.020 foram feitos por meio da página da Ouvidora, que pode ser acessada na tela inicial do site do TCE-PR, enquanto 211 ocorreram por e-mail. Juntas, as duas formas correspondem a 88% de todos as respostas registradas. Ligações telefônicas representaram 11,5% e o atendimento presencial, apenas 0,4%.

Satisfação do usuário

Em relação ao tempo de resposta, 94,1% dos participantes atribuíram elevado grau de satisfação com a agilidade do atendimento. Já em relação ao atendimento em si, 78,4% aprovaram a qualidade do serviço prestado pela Ouvidoria.

“Os resultados evidenciam o esforço contínuo da equipe em oferecer um atendimento cada vez mais célere, eficiente e orientado às necessidades da sociedade”, afirma o ouvidor. “O crescimento das manifestações, aliado aos baixos tempos médios de resposta, à predominância do atendimento digital e aos elevados índices de aprovação dos usuários, evidencia o compromisso institucional com a transparência, a participação cidadã e a melhoria contínua dos serviços públicos.”